Formulário de Vaga: Consultora em Atendimento e Suporte Escolar

Seu Nome Completo

Nível de Escolaridade

Anexe seu Currículo (PDF, máx: 50MB)

Disponibilidade

Matutino

Vespertino

Integral

Nível de experiência em ambiente escolar?

Nenhuma experiência prévia.

Menos de 1 ano.

De 1 a 3 anos.

Mais de 3 anos.

Esta vaga exige familiaridade com a evolução das plataformas digitais. Qual destas frases melhor descreve sua jornada com a internet?

Comecei a usar a internet já na fase adulta, principalmente para e-mail e portais de notícias.

Cresci usando Orkut e/ou MSN Messenger como minhas principais ferramentas de comunicação online.

Minha primeira experiência com redes sociais já foi em um smartphone, com foco em apps como Instagram, TikTok ou Snapchat.

Um pai chega irritado com uma cobrança. Como você o aborda?

Pediria para ele se acalmar primeiro.

O encaminharia para o setor financeiro.

"Compreendo. Vamos verificar juntos o que aconteceu."

Acessaria o sistema antes de falar com ele.

Qual ferramenta de comunicação considera mais eficaz com os pais?

E-mail e newsletters semanais.

Grupos de WhatsApp ou Telegram.

Um aplicativo escolar centralizado (agenda digital).

Ligações telefônicas periódicas.

Ao comunicar uma mudança impopular, qual sua principal preocupação?

Usar uma linguagem formal e direta para evitar erros.

Justificar a decisão de forma clara, transparente e empática.

Garantir que o comunicado seja enviado por todos os canais.

Focar nos benefícios futuros que a mudança trará.

Ao receber um feedback negativo, sua primeira ação seria:

Defender os procedimentos da escola.

Agradecer, registrar e encaminhar ao setor responsável.

Investigar a fundo a situação antes de dar um retorno.

Escutar atentamente, demonstrar empatia e entender a perspectiva.

Como você organiza suas tarefas diárias?

Foco em resolver as urgências primeiro.

Utilizo agenda ou sistema para listar e priorizar tudo.

Sigo a ordem de chegada das solicitações.

Concentro-me em uma tarefa de cada vez para garantir qualidade.

Em um dia de matrículas (lotado), o que você faz?

Foco 100% no atendimento presencial.

Peço um momento, leio o e-mail para avaliar a urgência e volto.

Atendo o telefone enquanto faço a matrícula para otimizar.

Organizo uma "fila", atendo o mais urgente e comunico a espera.

Qual sua postura ao lidar com informações confidenciais (LGPD)?

Compartilho com colegas de equipe para pedir ajuda.

Compreendo a LGPD; acesso e discuto dados apenas quando necessário.

Evito ao máximo lidar com dados confidenciais.

Uso para personalizar o atendimento, com cuidado para não expor.

Que tipo de ambiente de trabalho te torna mais produtiva?

Um ambiente dinâmico, com multitarefas.

Um ambiente silencioso e organizado, sem interrupções.

Um ambiente colaborativo, com comunicação constante.

Um ambiente com metas claras e autonomia para execução.

Qual o maior desafio no relacionamento família-escola hoje?

A falta de tempo dos pais.

A dificuldade da escola em usar tecnologia.

A gestão de expectativas e parceria transparente.

Questões financeiras e a inadimplência.

Como você vê o uso de Inteligência Artificial (IA) no atendimento escolar?

Como uma ameaça que desumaniza o atendimento.

Como uma ferramenta útil para otimizar o tempo da equipe.

Tenho curiosidade, mas não sei como aplicar na prática.

Pode ser um bom primeiro nível de contato, mas o humano é o diferencial.

Grave sua apresentação

Formulário de Seleção

Dados Pessoais e Formação

Disponibilidade e Experiência

Competências e Perfil

Apresentação em Vídeo (Obrigatório)